专题：保障新篇章：高质地发展之路开云彩票(中国)官方网站

中央金融就业会议指出，要作念好科技金融、绿色金融、普惠金融、待业金融、数字金融“五篇大著述”，为推动金融高质地发展指明了标的。有鉴于此，新浪财经年度筹划《金融新篇章》止境推出《保障新篇章：高质地发展之路》系列访谈栏目，深度对话险企高管，探索行业高质地发展之路。

　　频年来，保障业处于深度转型阶段，缓缓由高速增长转向高质地发展，数字化转型成为行业濒临的共同课题。互联网保障中介平台若何依托科技上风，助力扩大普惠保障覆盖面，推动行业提质增效？本期《保障新篇章》对话水点公司合资东说念主、水点保总司理冉伟。

　　中央金融就业会议淡薄的金融“五篇大著述”为行业高质地发展指明了标的，科技金融与普惠金融行为“五篇大著述”的进犯构成部分，在医疗、重疾、长护等诸多东说念主身险领域阐述着进犯作用，助力险企持续探索高质地发展旅途。

　　水点保依托互联网平台展业特征，以“用互联网科技助推普惠保障”为发展干线，致力于为多线城市与细分东说念主群提供普惠保障。正如冉伟所说：“普惠的本色是可赢得和可背负，扩大可保东说念主群范围，通过各式科技技能和互联网技能提质增效，镌汰破钞者的投保门槛，并擢升用户的服务体验。”

　　揣度2025年发展远景，冉伟暗示：“2025年将持续聚焦扩大可保东说念主群和保障范围，提高技术发展水平，助力普惠保障向更深档次、更庸碌领域探索。在普惠与科技的双干线引颈下，水点保将持续推动产物革新，主要寻求三个标的的冲突：一是医疗险的再升级，二是失能险、长护险的品类革新，三是待业金服务革新，归根结底是围绕用户未被喜跃的需求，进行产物服务标的的革新。”

　　发展互联网科技助推普惠保障

　　以“高效触达”和“精确服务”擢升保障可及性

　　2023年10月召开的中央金融就业会议指出，要作念好科技金融、绿色金融、普惠金融、待业金融、数字金融“五篇大著述”，为推动金融高质地发展指明了标的。其中，普惠金融关乎民生国计，是扫尾金融高质地发展的内在要求。跟着数字化转型与东说念主工智能时间发展，我国普惠金融正在迈向高质地发展新阶段。

　　水点保从成立开头就致力于用互联网科技助推普惠保障。谈及对科技助推普惠保障的相识，冉伟暗示：“普惠金融，‘普’是目的，‘惠’是环节，‘科技’是技能。聚焦到当下保障行业高质地转型环节阶段，一个方法论即是利用互联网大数据、大模子等新质坐褥力，进行深度的用户知悉和服务才略设立，去波及三线及以下城市的重大东说念主民大家以及各式细分东说念主群用户的各异化保障需求，全面提高金融服务的可及性、覆盖范围和客户自在度。”

　　若何作念好普惠保障？冉伟以为，普惠的本色即是可赢得和可背负，作念好普惠保障的要点在于若何让不同群体、不同地域的更庸碌的用户买得到、买得起合适的保障。他从以下三方面要点先容了水点保的普惠保障发展标的：

　　第一个标的是进行用户东说念主群的庸碌覆盖和深度知悉。面向传统保障较难触达的三线及以下城市用户，以互联网的技能庸碌覆盖；面对女性群体、母婴群体、老年群体、带病群体等领有赫然“特征”的东说念主群，通过在各大内容平台和微信生态圈中锚定私域精确运营，提供定制化的保障产物和服务。

　　当下，水点保一经构建起“细分群体需求知悉-产物IP打造-精确服务”的全链条闭环才略，即，基于用户各异化保障需求的深度挖掘，并为其设想不同产物以及后续的服务体系。举例，水点保的革新产物“接好孕”，即是知悉到母婴东说念主群存在历久未得到喜跃的保障缺口。母婴东说念主群酬酢生态中枢聚焦在小红书和抖音直播场景，通过在相应平台上的内容触达和私域运营，也八成实时了解用户反馈，进行相应的产物迭代和服务体系制定。

　　第二个标的是推动高效触达和各异化服务。冉伟以为，更庸碌的用户在何处，保障服务触点就应该在何处。保障产物具有一定的干系属性，基于酬酢平台展业，不仅八成提高服务成果，还能为客户提供愈加个性化、贴心的服务体验。

　　当下，短视频成为用户获取信息的进犯渠说念。水点保在视频号、抖音、小红书等各大酬酢平台上也针对性的布局了精确的服务触点和内容矩阵，并借助AI、大模子等科技才略，强化东说念主力服务着力。以私域运营为例，当企业微信器用服务用户累积至千万领域，本钱和成果带来的挑战不及以撑持全局东说念主力服务，而东说念主工智能器用不错协助处置大部分的惯例问题，复杂问题由东说念主工处理，不仅优化了客户体验，也显赫擢升了服务成果和精确度。

　　在各异化服务方面，不同东说念主群有不同的酬酢平台和保障需求偏好及侧重，需要对不同东说念主群的需求进行更细维度的拆解。比如银发群体使用视频号的黏性会更高，内容每每愈加直不雅、易于相识。在后续的保障服务中，他们对健康养老问题解答、病院及大夫推选、投退保操作指南等方面的问题，也阐述出较高的善良度。在产物设想上，银发群体的保障内容尽可能更浅薄易懂，投保门槛尽可能镌汰，并加多专东说念主服务绿色通说念等定制化的专科服务。

　　第三个标的是增强行业协同性，提高保障服务全面性和专科性。擢升普惠保障的服务价值不是单一个体或单一机构安稳完成的，需要统共行业从业者的集体聪惠和相助精神。2024年，水点保推出以“好产物”“好服务”“好理赔”为中枢的“三好服务” ，覆盖产物定制、保障狡计、理赔服务等保障服务全进程。同期补救14家保障公司成立“三好服务定约”，致力于构建一个以用户为中心的保障服务更生态，从产物供给侧革新、理赔服务深度协同、服务反映通说念共建、科技赋能提效、用户信息保护等五大方面，全进程擢升用户服务体验。

　　为了将服务作念细作念到位，水点保还成立三好服务“大家评审团”，包括引入不同业业东说念主群行为评审团成员，听取更庸碌用户群体的想法和反馈，并据此进行迭代升级，擢升普惠保障服务水平。

　　谈及为何袭取数字化发展模式，冉伟暗示：“水点从创业运转就看到了保障的互联网化以及数字化转型趋势。从底层原因来看，保障产物的委派本色是一串合约，其中枢产物是可被数字化的，数字化也将为保障行业带来更广袤的革新畅想。以产物革新为例，以往带病群体投保的难度十分大，中枢就在于行业障碍关联的数据。跟着咱们对带病群体关联数据的冉冉完善，咱们缓缓八成设想出更符合带病群体的保障产物，并持续左证用户的反馈和核保数据连接迭代。比如水点保上线的“全民普惠保”产物，联接大数据完善风控，不仅将带病体用户囊括进来，还作念到了0免赔、免健告、既往症可保等冲突。

　　普惠保障行为我国普惠金融的进犯构成部分，受到监管、险企、平台等多方善良。此前国度金融监督握住总局发布的《对于推动普惠保障高质地发展的携带想法》淡薄，要擢升保障服务的可及性、可背负性、保障属性、可持续性四个基本原则。冉伟暗示：“基本原则为水点保指明了标的，咱们的基本想路如故面向重大东说念主民大家，尤其是面向下千里阛阓以及各样细分东说念主群，提供更庸碌的普惠产物，持续通过科技技能擢升服务质效。”

　　紧扣普惠与科技发展干线

　　把捏细分东说念主群的保障缺口新蓝海

　　揣度2025年发展远景，冉伟暗示：“2025年发展干线如故进一步扩大可保东说念主群和保障范围，提高技术发展水平降本增效，助力普惠保障向更深度、更庸碌的领域探索。除普惠与科技的干线除外，水点保将持续推动产物革新。

　　追念2024年，水点保依托AI科技和大数据上风，左证女性群体、母婴群体、老年群体、带病群体等不同细分东说念主群个性化需求，新增定制上线174款保障产物，让更多传统保障行业莫得覆盖到的东说念主群有契机波及和获取健康保障服务。并针对不同类型用户的各异化需求丰富产物矩阵，不仅领有繁多短险产物，还在长险上进行要点布局，通过“长险+短险+定制化”等不同的产物组合成立，匡助用户赢得最大保障。

　　冉伟指出：“2025年，水点保主要寻求三个标的的产物冲突：一是医疗险的再升级，二是失能险、长护险的品类革新，三是待业金服务革新，归根结底是围绕用户未被喜跃的需求，进行产物服务标的的革新。”

　　冉伟提到，现在重疾险发展增速放缓，一方面由于存量东说念主群接近饱和，增量东说念主群以少儿母婴为主；另一方面，跟着订价利率下行，重疾险价钱逐年高涨，赔付杠杆率着落，导致部分东说念主群购买意愿镌汰；同期，重疾险的部分功能不错被医疗险替代。然而，失能险、长护险等更契合用户需求的特定保障类产物覆盖不及，这是一个很大的革新契机和发展标的。

　　举例，2024年水点保补救德华安顾推出“国内首款70周岁也可投保的历久收入赔偿险”，不仅可行为就业失能收入赔偿，也可行为退休后的生涯失能赔偿，进一步扩大保障东说念主群和保障范围，持续践行普惠发展理念。

　　发展普惠保障产物革新也濒临着多方面挑战。谈及现阶段发展普惠保障的要点与难点，冉伟指出：“一是若何通过大数据方法触达更庸碌的东说念主群，来平衡化镌汰风险。举例在各样要求设想时，包含了复杂多变的情况与风险。在昔日数据莫得买通的情况下，需要咱们进行历久蕴蓄来建立属于我方的协赔等方面的才略。”

　　面对上述情况，冉伟暗示，在某些产物设想上不错“小步快跑”，阐述互联网科技上风实时调试。举例，空缺领域的革新性产物要敢于尝试，从无到有，再基于业务及理赔的反馈快速养息。“如若不作念就永远不会稀有据，互联网快速迭代的性情不错作念到实时捕捉用户需求反馈以及理赔数据情况，一边蕴蓄数据一边迭代产物，精确把捏客户需求。”冉伟阐发说念。

　　“二是营业可持续性，普惠保障的波及面、覆盖面以及风险管控本钱之间需要有一定的平衡。”冉伟进一步暗示：“面对这一问题，不错通过加速产物迭代速率，讹诈大数据、大模子等科技才略在服务与运营本钱等链条上降本增效，来平衡普惠性和可持续性。”

　　阐述AI、大模子科技领域效益

　　新质坐褥力赋能行业高质地发展

　　数字化时间，东说念主工智能已缓缓应用于百行万企，日趋成为提质增效新动能，为行业生态带来深刻变化。中央金融就业会议淡薄的金融“五篇大著述”中，“科技金融”居于首位，“数字金融”初度被写入中央文献，进犯性日益突显，在金融高质地发展中起到进犯作用。

　　冉伟详确阐发了水点东说念主工智能的应用情况，他指出，水点公司自研了保障领域大模子——“水点水守大模子”，蕴蓄了富裕的保障产物、销售、服务与理赔核保的关联常识。水点公司通过对大数据、AI大模子等时间的参加和应用，扫尾了保障价值链的线上化、进程化和智能化，主要应用于以下几种具体服务场景：

　　一是智能客服。基于“水点水守大模子”，水点研发了专诚的AI Agent——“AI保障客服”（在东说念主工智能领域，Agent 并不是直译‘代理东说念主’的事理，而是代表具备自主性、稳当性、交互才略、八成自主学习和持续进化的软件或系统），不错扫尾复杂对话、赞成销售狡计等才略，八成安稳承担“偶而险”、“医疗险”等险种的部分电话客服就业，还不错速即定位某款具体的保障产物，为保障牙东说念主和用户给出更专科、准确、易于相识的建议，有助于保障牙东说念主擢升就业质效。冉伟先容说念：“AI保障客服八成准确识别客户的意图并给出专科的酬报，现在与客户的对话可达到50分钟以上。”

　　除售前服务与赞成销售外，“AI保障客服”还在售中、售后等多个设施得到应用。举例，有用户线上议论称，我方作念过开颅手术，或者有妊娠期糖尿病等其他疾病，保障能不可保？这些问题如若只看投保页面很难找到谜底，用户就会毁灭保障购买，这时“AI保障客服”就会量度用户，解答核保、理赔、保费等各方面疑问。

　　二是智能营销。冉伟指出，东说念主工智能时间不错赞成内容创作，在互联网时间，八成打动用户的是更好的内容。通过“水点微影”赞成保障牙东说念主建立IP，匡助保障牙东说念主更高效地触达客户、获取足迹，镌汰东说念主均获客本钱。此外，“水点微影”还不错经AI磨真金不怕火产生完好的数字东说念主形象，从起源上保证保障营销内容的步调化、合规性；扫尾批量化视频坐褥与发布，擢升视频内容坐褥成果。

　　最近，“水点微影”升级上线了“AI一键批量编著”功能，不错一键生成100多个视频，产量擢升超10倍。八成赋能牙东说念主在小红书、抖音、视频号、快手等多平台运营IP，多平台矩阵号运营提效70%。

　　三是智能质检。跟着保障行业“新国十条”政策的出台，对擢升东说念主身保障业的保障才略和服务水平淡薄了更为严格的步融合要求。这意味着保障行业需要告别马虎式发展模式，向着更高质地、更表率的服务标的迈进。在这个转型过程中，保障机构需要持续擢升保障服务的品性，以喜跃阛阓和监管的新要求。

　　对此，水点保推出了基于大模子的“水点AI质检”。冉伟暗示：“传统的质检方法是东说念主工抽检，成果较低。在使用大模子时间后，水点AI质检不错扫尾全场景模式的介入，快速识别出服务中的问题，识别更阴事和复杂的质检端正，在擢升质检成果的同期也八成镌汰本钱。”

　　“除在水点保的举座业务进程中使用东说念主工智能时间外，咱们也将其应用到与水点保合作的险峻游链条的保障公司中，匡助保障公司在这些场景下擢升质效。”冉伟进一步暗示：“基础性的时间是有领域效益的，咱们在发展东说念主工智能时间时立足于通盘行业，但愿匡助通盘行业提质增效。”

　　谈及具体合作规范，冉伟先容说念：“从质检到客服再到理赔决策，这套进程在很厚情况下是不错通用的。现在，水点微影与地面保代达成政策合作，拟为10000多名代理东说念主进行IP打造赋能。内测数据也泄漏，在‘水点微影’赋能下，可扫尾牙东说念主视频化营销提效超95%、展业成果擢升30%。”

　　贯彻落实新“国十条”精神

　　辐照险峻游链条擢升行业服务质效

　　2024年以来，保障业新规新政密集落地，开释保障业发展新机遇。其中，保障业新“国十条”可谓是最受珍重的一章，对我国保障业改日5到10年的改革发展作出了系统筹画和安排，明确强监管、防风险、促发展“三大干线”，为行业高质地发展指明了标的。

　　身处保障业深度转型发展阶段，冉伟暗示：“新‘国十条’止境强调了数字化转型，饱读舞使用东说念主工智能、大数据时间擢升通盘行业服务水平与风险握住水平。通过以东说念主工智能为代表的新质坐褥力赋能保障业高质地发展，水点保一直以来都宝石科技驱动的发展道路，在保障举座价值链上尽量作念到线上化、进程化和智能化，蕴蓄了丰富的训戒。同期，但愿将这些训戒与科技才略共享给合作保司与通盘行业。”

　　“金融业的本色规章环节是合规与科技两个身分。”冉伟阐释说念：“合规的要求基于不同的经济周期有所变化，科技则长久驱动举座行业成果擢升。因此，水点保在保障合规基础上，尤其深爱发展科技与新质坐褥力，围绕主责主业开展各样时间尝试，并但愿将这些才略共享给合作伙伴。”

　　此外，频年来监管持续推动“报行合一”，对举座保障业，尤其是保障中介平台产生了长远影响。行为保障经纪平台，冉伟以为“报行合一”短时会对保障中介阛阓变成一定冲击，但也带来了新的发展机遇，让更优质的中介机构脱颖而出。

　　面对刻下阛阓环境，冉伟指出：“从预定利率下调到‘报行合一’，保障产物设想厘算的养息到销售服务定位的升级将给保障行业带来历久利好，尤其是对于矫捷经营、资金充沛、集约化发展进度较高的头部机构，不错通过专科化更好服务客户。”他从以下三个方面指出保障中介阛阓影响趋势：

　　行业运作更表率，经营愈加正经。昔日只靠订价激进产物及高佣金驱动的浅薄马虎的经营模式将难以为继，中介行业将出现以强凌弱的良性方位。由上至下，中介机构发展与代理东说念主展业将愈加专科化，强调专科与历久经营才略，深度挖掘客户委果需求。

　　历久利好行业头部，推动行业转型升级。政策环境的养息会对机构发展淡薄更新、更高的要求。监管部门对于将进一步促进机构加速冲突原有的马虎式发展模式的携带想路，给了行业充分的时辰想考和滚动。在推动转型升级的同期，行业将资格短期养息，在追求高质地发展的大趋势下，专科性更强、服务更好的中介机构更容易在良性竞争中扫尾历久价值。跟着繁多监管政策的灵验落地，阛阓资源向头部中介纠合，具备品牌上风、服务着力的保障机构将有望在阛阓脱颖而出，更好的服务于保司和客户，推动行业转型升级。

　　倒逼行业修皆内功，提质增效。面对新环境和新要求，保障中介也需要积极拥抱变化，在新政策的交流下，勤奋通过科技赋能、专科培训和性情服务等多种方法，擢升自己专科才略和服务才略，擢升公司的中枢竞争力，更高效、更精确的服务客户需求，向高质地发展标的转型。

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就业编著：曹睿潼 开云彩票(中国)官方网站

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